国网驻马店供电公司织密“小网格” 服务“无缝隙”

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8月22日，记者从国网驻马店供电公司营销部获悉，该公司以客户需求为导向，不断深化网格化精准服务，取得显著成效。上半年，该公司全量工单同比下降24.62%，其中故障报修工单同比下降33.76%，意见工单同比下降35.57%。

今年初以来，该公司聚焦持续提升优质服务水平，深入开展网格服务“三个百日”专项行动，明确市县“管理网格+三级网格”的主体责任，扎实推进“找到人、解决事、强支撑、重闭环”四个方面24项工作。全面畅通网格服务渠道。建立446个政府电力服务网格，搭建4566个供电服务微信群开展线上互动，同时向326万客户推送网格服务短信，覆盖全市213个社区、2992个村委、1632个小区客户，实现客户用电诉求“快速响应、一次解决”。与1548户重要客户、12968户专线专变用户、13.55万名一般工商业客户互留电话、互加微信，实现重点客户差异化服务。做优“豫电小哥”“我要找电工”主动服务渠道，提升客户线上服务体验。推广标准化网格服务。落实“责任分摊”机制，实施服务“五方发起”（网格经理、供电所、供电服务指挥中心、营销部、县公司），对敏感、重要客户服务问题分级预警，协同做好网格服务。固化10类高频工单场景网格服务规范，指导二、三级网格服务人员高效响应客户诉求。常态化开展重点用户“四访四问”服务专项走访，收集用电问题并督办解决，提前沟通化解服务风险。做实网格监督考核。加大供电服务监督检查力度，完成5550户敏感客户、推进1.09万户专线专变客户的网格服务回访，反查2171件95598、12398工单客户网格服务落实，精准监督、查漏补缺。

该公司结合优化电力营商环境工作，持续推进网格化服务落地，完善电力客户网格化全方位服务体系，全力打造快速服务响应圈，确保全面畅通用电服务“最后一百米”。

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